Reklamacije

Ostvarivanje prava na reklamaciju po osnovu saobraznosti

Firma GAME CENTAR DOO kao prodavac je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2. godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi GAME CENTAR DOO.

Izjavljivanje reklamacije

Radi ostvarivanja prava u vezi sa saobraznošću robe i garancijom, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju, a dodatna pravila važe za proizvode (robu) kupljene preko sredstava komunikacije na daljinu (putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu). Pre izjavljivanja reklamacije preporučujemo proveru svih neophodnih uslova za nesmetan i propisan rad kupljenih proizvoda.

Predaja proizvoda na reklamaciju

Kako bi potrošač ostvario pravo na izvršenje reklamacije, neophodno je, pri predaji proizvoda na reklamaciju, da uz isti priloži svu dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, originalni garantni list i/ili račun kojim se potvrđuje kupovina proizvoda koji se reklamira. Poželjno je, ali ne i neophodno da kupac preda i originalnu ambalažu proizvoda. Uz prethodno navedene stavke, poželjno je navesti i što detaljniji opis neispravnosti kako bi se olakšala i ubrzala provera neispravnosti proizvoda od strane ovlašćenih lica. Opis neispravnosti, naziv proizvoda, proizvođač, oznaka modela, serijski broj i ostali podaci se unose u za to predviđen obrazac. Prilikom prijema proizvoda na reklamaciju jedan od primeraka obrasca potrošač dobija kao dokaz predaje proizvoda na reklamaciju.

Napomena: GAME CENTAR DOO ne može da preuzme odgovornost za korisničke podatake koji se nalaze u memoriji uređaja pa se preporučuje pravljenje kopije željenih podataka pre predaje proizvoda na reklamaciju.

Slanje proizvoda na reklamaciju

Pri slanju proizvoda na reklamaciju važe iste odredbe kao u slučaju predaje proizvoda na reklamaciju. Proizvodi koji se šalju na reklamaciju kurirskom službom, poštom ili drugom paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakovani. U suprotnom, služba paketne distribucije može odbiti prijem takvog paketa. Za sva eventualna fizička oštećenja proizvoda koja nastanu u toku transporta odgovornost preuzima služba paketne distribucije.

Kupac može poslati proizvod na reklamaciju kurirskom službom GLS i neće snositi troškove dostave. Ako kupac koristi bilo koju drugu kurirsku službu, mora lično platiti poštarinu.

Ako je reklamacija usvojena, kupac neće snositi troškove dostavljanja novog ili popravljenog uređaja nazad. U slučaju da je reklamacija odbijena, kupac će snositi troškove dostave.

Mesto prijema reklamacija

Neoštećena roba može da se donose lično u neki od naših objekata ili putem pošte pošalje na:

GAME CENTAR DOO - Danila Kiša 14, 21000 Novi Sad

GAME CENTAR DOO - Žička 20, 11000 Beograd

GAME CENTAR DOO - Tošin bunar 181, 11070 Novi Beograd

GAME CENTAR DOO - Terazije 24, 11000 Beograd

Rešavanje reklamacije

GAME CENTAR DOO je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu za reklamaciju i predlogom njenog rešavanja (Član 55 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021)). Zamena proizvoda pre provere dokumentacije i navedenih nedostataka nije moguća, osim ukoliko u cenovniku ili garantnom listu nije drugačije naznačeno (npr. ukoliko je za određeni proizvod naznačeno da se u slučaju reklamacije može zameniti u garantnom roku).

GAME CENTAR DOO će po prijemu reklamacije potrošaču elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, kao i delovodni broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

GAME CENTAR DOO poštuje zakonski rok za rešavanje reklamacije, a to je 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Evidencija primljenih reklamacija čuva se najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije.

Prekid i nastavak roka za rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca; ukoliko se u tom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Preuzimanje proizvoda sa reklamacije

GAME CENTAR DOO se obavezuje da će korisnika reklamacije obavestiti o tome da je proizvod, koji je predat na reklamaciju, popravljen ili zamenjen, najkasnije sledećeg radnog dana nakon izvršenog servisa ili prijema popravljenog proizvoda od strane ovlašćenog servisa.
Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda sa reklamacije obrazac preda ovlašćenom licu – u suprotnom korisnik neće moći da preuzme proizvod sa reklamacije.
Korisnik je dužan da popravljeni / zamenjeni proizvod preuzme najkasnije 30 (trideset) dana od trenutka kada dobije obaveštenje o razrešenju reklamacije. Nakon isteka tog perioda GAME CENTAR DOO ne preuzima nikakvu odgovornost za dati proizvod.

Napomena: Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda ustanovi kompletnost: u slučaju zamene za novi proizvod – fizičku neoštećenost, a u slučaju popravke – stanje u kojem je proizvod bio pri predaji na reklamaciju. Naknadne reklamacije po tom pitanju neće biti prihvaćene.

Kada nije moguće ostvariti reklamaciju?

Reklamacija se ne uvažava u slučaju nedostatka, oštećenja i kvarova nastalih nepravilnim i nestručnim rukovanjem, nepravilnim održavanjem, korišćenjem neodgovarajućeg potrošnog materijala, kao i u slučaju intervencije od strane neovlašćenih lica ili servisa. Takođe, reklamaciju nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, usled strujnog udara i elementarnih nepogoda kao što su požari, poplave, zemljotresi i sl.

Pravila reklamacije za digitalne proizvode

Prodaja digitalnih proizvoda podleže specifičnim pravilima prema Članu 36 Zakona o zaštiti potrošača, koji definiše izuzetke od prava na odustanak od ugovora. Prema stavci 9 ovog člana, izuzetak se odnosi na:

Isporuku zapećaćenih audio i video zapisa, kao i računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke.

Ova pravna odredba znači da, nakon otpečaćivanja ili aktivacije digitalnog proizvoda, potrošač više nema pravo na odustanak od ugovora. Aktivacija proizvoda se smatra trajnim korišćenjem, zbog čega reklamacije nisu moguće za proizvode kao što su:

Softverske licence
Digitalne igre
Ostali digitalni sadržaji isporučeni putem ključeva ili kodova

Važna napomena za kupce

Prilikom kupovine digitalnih proizvoda, GAME CENTAR se obavezuje da jasno naglasi uslove kupovine. Molimo vas da obratite pažnju na sledeće:

Nepovratnost nakon aktivacije – Kada je digitalni proizvod isporučen, smatramo da je aktiviran i trajno iskorišćen, zbog čega ne postoji mogućnost odustanka od ugovora.
Pažljivo proverite detalje pre kupovine – Pre kupovine uvek proverite da li je proizvod kompatibilan sa vašim uređajem ili platformom na kojoj želite da ga aktivirate i da li zadovoljava vaše potrebe.
Jasna komunikacija – Naš tim je tu da odgovori na sva vaša pitanja pre nego što obavite kupovinu, kako biste doneli informisanu odluku o kupovini.

Zašto je ovo važno?

Ovaj pristup obezbeđuje zaštitu integriteta digitalnih proizvoda i omogućava pravičnu trgovinu. Poštujemo prava potrošača, ali vas molimo da razumete da se digitalni proizvodi razlikuju od fizičkih, jer jednom isporučeni i aktivirani ključevi postaju trajno povezani sa korisničkim nalogom.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumice, slobodno nas kontaktirajte pre kupovine. Naš cilj je da vam pružimo najbolje moguće iskustvo kupovine u GAME CENTAR radnjama.

Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis.

GAME CENTAR DOO će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.